記者近日從重慶市信訪辦獲悉：重慶著力優化完善信、訪、網、電、視頻訴求平臺，完善信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判的服務管理模式。重慶市信訪辦還將服務群眾的政務平臺從“網上”向“掌上”延伸，加強與網絡問政平臺、“渝快辦”APP投訴窗口等的協作和融合，暢通群眾網上信訪渠道。該市網上信訪占比超過70%，已經成為群眾反映問題的主要渠道。

　　近年來，重慶為信訪工作責任立規矩、劃界限、明底線，出臺信訪工作責任制實施細則、信訪基礎業務工作規范等文件，對信訪事項登記、轉送、受理、辦理、復查復核等基礎業務工作流程、標準進行全面規范，全市信訪事項及時受理率、按期辦結率保持在99.5%以上。

　　此外，重慶還推動基層信訪工作融入市域社會治理現代化試點工作，完善矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制，以干部接訪群眾工作為牽引，發揮網格單元、社會資源、廣大群眾的重要作用，強化源頭防范，努力做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。（記者 王欣悅）