“我們把來訪群眾當家人，把群眾的事當家事，很多問題就解決了?！?月31日，周口市淮陽區信訪局黨組書記、局長王瑞霞在接受采訪時說。

　　讓群眾懷著憂愁而來，帶著笑容而去，這是王瑞霞的工作標準。

　　2020年，淮陽區城關鎮北關村70多歲體弱多病的甄大娘，多次上訪反映家中生活困難問題。王瑞霞得知后，立即到家中走訪，看到甄大娘與其患精神病的女兒在臨時房里居住，她流下了眼淚。在王瑞霞的協調下，甄大娘最終蓋起了三間住房，新房落成之日，老人激動地拉著她的手說：“你比俺的親人還親??！”

　　正是憑著這份心系群眾的為民情懷，她參與協調化解的一些復雜疑難案件陸續得到息訪罷訴。

　　1月30日，某房地產施工項目拖欠農民工工資，導致300多名農民工上訪。由于春節臨近，人員難找，問題得不到解決，農民工情緒非常激動。王瑞霞主動擔當，一邊與農民工代表談心安撫，一邊召集住建、人社、公安、開發商、建筑商等相關人員召開協調會，但因開發商、建筑商負責人不肯露面，工作陷入僵局。饑餓、寒冷加上長期的加班勞累，王瑞霞說著說著暈倒在現場，蘇醒后她執意不肯離開現場，讓農民工深受感動。經過連續15個小時的交涉，問題妥善解決，成功將560余萬元工資款分發到每個農民工的賬戶。

　　兩年來，她參與接待來訪群眾2629批21543人次；帶案下訪約訪90場次，化解疑難信訪事項56起；深入鄉村社區和矛盾突出地方調研60多場次，解決疑難信訪事項60起；為困難信訪群眾申請發放信訪救助資金150余萬元。

　　王瑞霞立足實際，大膽創新工作機制，有效化解了大量群眾反映的苗頭性、傾向性信訪問題，實現了“小事不出村、大事不出鄉、難事不出區”的工作目標?；搓枀^近年信訪秩序明顯好轉、信訪總量明顯下降，群眾滿意度明顯提升，先后榮獲“全國信訪工作‘三無’縣（區）”“全國信訪工作示范縣（區）”等榮譽。王瑞霞也多次榮獲全省信訪工作“先進個人”，并被周口市政府記個人三等功。（記者 方化祎 李昊）