18年如一日，寶坻區信訪辦公室副主任殷秀芳始終堅守在信訪工作一線。

　　殷秀芳生在農村、長在農村，深知信訪群眾的心理，若非無奈，誰也不愿來投訴、來“告狀”。她一直告誡自己，要設身處地多為他們考慮，真正把群眾當自家人、把群眾事當自家事。多年來，殷秀芳始終帶著對群眾的深厚感情，將信訪工作做到了群眾的心坎上，成為了群眾的貼心人。她把最美好的青春年華奉獻給了信訪事業，架起了黨和政府聯系服務群眾的“連心橋”。

　　一次，一位右手負傷的婦女被人用車推到了候訪室。見此情景，她趕緊跑過去了解情況。原來，這位婦女多年前從外地遠嫁到此，丈夫因犯罪被判處死刑，留下孩子和她孤單無依，生活比較困難。如今，又遭遇車禍，婦女右手手掌被軋斷，肇事車主不肯墊付醫藥費，想等交警部門處理結果出來后，再通過保險賠付。無奈之下，這位婦女找到信訪部門尋求幫助。聽了她的敘述，殷秀芳第一時間拿起電話聯系醫院，爭取醫院的幫助和支持。在聽到患者的實際困難情況后，醫院答應安排最好醫療資源進行救治，并表示可減免部分醫藥費。之后，殷秀芳又反復和肇事方聯系溝通，曉之以理動之以情，最后肇事方被她的精神所感動，對她說：“就沖你這份善良和苦口婆心，我同意先墊付醫藥費?！弊罱K，問題得到妥善解決，信訪人得到了有效救治。多年來，她們一直保持聯系，以姐妹相稱，殷秀芳鼓勵她樹立對生活的信心，幫助她解決生活中的困難。在殷秀芳的鼓勵下，如今，信訪人學會了左手做涼皮，有了生活來源，臉上也洋溢出了幸福的笑容。每每姐倆兒在一起聊天，都親熱得像一家人。

　　“我是一名從事信訪工作的公務員，崗位看似不起眼，可我認為很神圣，事關群眾切身利益，我要像螺絲釘一樣，上滿勁、擰緊扣，真正為老百姓干點實事兒，解決實際困難?！币笮惴际冀K踐行群眾利益無小事的工作原則，哪怕只有百分之一的可能，也要盡百分之百的努力去爭取。

　　近年來，面對群眾網上投訴、網上留言等新的訴求形式，殷秀芳帶領科室同事積極想辦法，主動適應新變化，迎著困難上，確保每件信訪都得到妥善辦理。

　　正是殷秀芳這種愛崗敬業和甘于奉獻的工作態度，為民辦實事、辦好事的工作作風，化解了萬千個矛盾，溫暖了千家萬戶。

　　“信訪工作不僅需要耐心、細心和誠心，更需要有愛心?！苯諛s獲全國“人民滿意的公務員”稱號的殷秀芳說，她將繼續做好信訪工作，急群眾所急，想群眾所想，用心用情用力去服務，為信訪事業貢獻更多力量。（記者 杜洋洋）