帶頭貫徹落實批閱群眾來信、接訪下訪制度要求，全區各級領導干部年均接訪下訪達20次以上，主動察民情、解民憂，包案化解積案蔚然成風。新時代十年來，全區各級信訪部門用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，共受理辦理群眾信訪件64.87萬件批次123.29萬件人次。

　　“急難愁盼”變“高效止紛”

　　我區各級信訪部門從制度層面規范信訪工作，明確讓群眾“最多訪一次”的工作要求，規范登記接談、規范受理辦理、規范答復送達，落實首接首辦責任，提高初訪一次辦結率；落實落細制度要求，對信訪事項辦理情況進行全面評查，“點對點”遠程督辦，確保所有信訪事項得到高質量辦理。

　　此外，我區各級信訪部門還積極探索建立“雙交雙辦”“領導雙包案”“法學會會員包案”“律師包案”等有效措施，自2020年中央組織開展化解信訪積案專項工作以來，全區各級信訪部門共化解中央交辦信訪積案7821件，審核化解率超過96.7%。黨的十九大以來，共妥善辦理中央巡視、扶貧領域專項巡視、掃黑除惡專項斗爭、扶貧巡視“回頭看”、政法隊伍教育整頓等中央專項工作移交信訪事項3.6萬余件全部辦結，信訪事項按期辦結率從2017年的84%提升到2022年的100%，大批陳年積案和群眾的急難愁盼問題得到有效解決。

　　“群眾訪累”變“指尖信訪”

　　2020年2月，浦北縣村民王先生向欽州市信訪局網上投訴反映，其妻子產期將至，因疫情防控等特殊原因，《準生證》還未辦理，請求有關部門協助。

　　群眾利益無小事，特別是疫情特殊時期，信訪部門立即與相關部門溝通協調，并給王先生發送短信受理告知。5天后，當地工作人員就將《準生證》送到了王先生手中，他在網上對該信訪事項辦理評價“非常滿意”。

　　我區高度重視網上信訪工作制度改革，持續強化科技支撐，先后投入3000多萬元，依托廣西政府電子政務外網建立廣西信訪信息綜合管理系統，開發應用微信信訪、手機App信訪，拓展應用信訪大數據、應急處置協調等創新功能，實現了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上判”的陽光信訪新模式，群眾坐在家里即可通過手機、互聯網向各級各部門反映問題、提出建議、查詢結果、評價意見，極大提升了信訪工作社會公信力。

　　目前，全區各級信訪部門及職能部門、鄉鎮（街道）等9814個工作機構、11901個工作崗位聯通使用廣西網上信訪綜合服務管理平臺受理辦理信訪事項，實現了自治區、市、縣（市、區）、鄉（鎮、街道）四級信訪部門與各職能部門的全覆蓋。自治區黨委書記、自治區主席信箱也相繼上線運行，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”變成現實，“群眾訪累”變為“指尖信訪”。2022年，網上信訪占比與2015年相比上升63.37個百分點，達到70%，網上信訪已經成為群眾信訪的“主渠道”。（記者 蔣秋）