“感謝黨委政府的關懷、沒想到簡簡單單的留言，就解決了我的困難，在家就能把紅本本（不動產權證）拿著了，真是太方便了……”手里捧著不動產權證的楊江（化名）激動地說。

　　楊江是云南省昭通市彝良縣人，去年他通過網上信訪反映其“向有關部門繳納了錢，一直未獲得不動產證書”一事，希望有關部門能給予幫助。在彝良縣信訪局等相關部門的合力走訪、調查下，事情得到高效圓滿解決。

　　“暢通網上信訪渠道，走好新時代網上群眾路線，‘全鏈條’跟蹤化解矛盾糾紛。我們看到，一件件網上投訴得到及時回應，群眾看到了變化、感受到了溫暖、得到了實惠，這些都是昭通市各級各部門踐行‘事不在小、關鍵在辦’的生動實踐?！闭淹ㄊ懈笔虚L、市公安局局長楊建軍近日在接受《法治日報》記者采訪時表示。

　　“全覆蓋”暢通網上信訪渠道

　　據介紹，近年來，昭通市堅持把做好網上信訪工作作為為民辦實事的具體舉措，堅持“全覆蓋”暢通網上信訪渠道，積極引導群眾多網訪少走訪，形成領導信箱、微信公眾號、網站、手機客戶端等多種網上訴求表達方式，保障群眾表達訴求更加通暢。

　　通過推動和深化云南省信訪信息系統應用，全市橫向開通至市直和中央、省駐昭單位，縱向開通至11縣市區150個鄉鎮，共聯通937家部門或單位，實現全覆蓋“一網通”。同時不斷提升網上信訪辦理時效，改革和縮短業務流程，表揚、感謝類3日內辦結，咨詢、意見建議類7日辦結，申訴和求決類15日辦結。僅2022年，全市共受理辦理網上信訪事項6781件。

　　楊建軍表示，新時代的昭通，不僅注重發展的速度，還注重發展的質量，更始終追求發展的溫度。堅持以人民為中心的發展思想，把最廣大人民根本利益放在心上，以“放心不下”的盡責心態解決群眾的“急難愁盼”，不斷破解討薪難、辦證難、交房難、拆違難、上學難等群眾最關心、最迫切、最直接、最現實的難事難題。對群眾反映的普遍性、趨勢性問題加強分析研判，圍繞房地產、征地拆遷、拖欠農民工工資等重點信訪領域，開展信訪突出問題專項整治，推動群眾合理訴求解決到位。近三年來，昭通市持續開展農民工欠薪專項整治行動，幫助77626名農民工追回工資9.78億元。

　　堅持“留言全辦辦就辦好”

　　昭通市威信縣扎西鎮墨黑村黃泥埂村民小組49戶群眾通過網上信訪集體反映河邊煤礦影響導致房屋開裂，存在安全隱患的問題?？h委、縣政府主要領導多次率隊到實地調研察看、聽取匯報和現場交流，多次研究解決方案，通過市縣積極協調、聯動，積極爭取省級納入采煤沉陷區治理項目進行系統治理。目前，群眾已全部完成房屋新建，陸續搬入新居，干部的“辛苦指數”換來了群眾的“幸福指數”。

　　“與百姓心連心，堅持‘留言全辦、辦就辦好’?！闭淹ㄊ行旁L局局長周小兵介紹說，近年來，昭通市認真落實領導閱辦包案制度，把網上信訪辦理當成各級黨政“一把手”工程來辦理，全方位壓實信訪工作責任。昭通市制定了《網上信訪事項辦理規程》等制度，完善領導負責、部門承辦、專項督辦、審核報告機制。2022年，共辦理群眾網上給省、市、縣“一把手”留言1439件。

　　解決急難愁盼提升幸福指數

　　民之所盼，政之所向。隨著昭通的快速發展，“黃金發展期”和“矛盾凸顯期”相互交織，各種讓群眾“急難愁盼”的問題也隨之而來，無形中影響了群眾的“幸福指數”。周小兵告訴記者，昭通市通過緊緊牽住“責任信訪”這個“牛鼻子”，將網上信訪工作納入考核評價，強化信訪事項首辦責任、主辦單位辦理責任，充分運用信訪風險提醒函、信訪問責建議函、信訪事項督辦單“兩函一單”，以責任落實推動問題解決，推動責任主體履職盡責。

　　巧家縣商業住宅區城市花園二期的臨街業主反映樓下商鋪燒烤店油煙未經凈化處理，任意向外排放，味道刺鼻；夜間顧客噪音嚴重擾民，要求調查處理。樓下燒烤店老板反映樓上業主經常往下扔垃圾、污物，嚴重污染門面環境，影響了生意。幾天內雙方群眾頻繁網上致信反映，市、縣信訪部門第一時間分析、預警、研判，第一時間將相關情況向縣政府預警、報告，縣政府結合正在開展的創建文明城市及愛國衛生運動，以最嚴的標準、最有力的決心開展此條街營業環境大整頓，燒烤店全部進店經營，油煙全部向下排放，并按要求安裝凈化設備。自此，未再收到類似網上投訴事項，樓上業主不再扔雜物了，矛盾化解了，事心雙結了，環境美化了，小區和諧了。

　　“群眾說好，才是真的好。針對網上信訪，昭通市通過‘全過程’辦理評價提升滿意率，將‘評價權’交給老百姓，用群眾滿意率評價作為指標，倒逼責任主體、責任單位實現程序上的完備和實體上的解決?！睏罱ㄜ娬f。

　　記者了解到，昭通市各級信訪部門還有針對性開展線上線下回訪，對群眾有異議的及時會商會辦，對群眾明確表示不滿意的納入重點督辦。2022年，市級共包案督辦化解網上重點信訪事項36件，全市信訪事項受理率99.92%、按期辦結率99.5%、群眾滿意率95.1%。（記者 石飛 通訊員 周會）