“謝謝你！沒有你們的幫助，我孫子至今無法入學！”近日，鄭某激動地將一面繡著“人民好信訪 一心解民難”大字的錦旗，送到福建省龍巖市武平縣信訪局接訪股股長李榮華的手上，感謝她為其解決孫子上學難題。原來，鄭某20多年前購買了縣城的房子，因一直未過戶，未取得城區戶口，孫子無法就近報名入學。在李榮華的持續協調和推動下，信訪事項及時在9月開學前得到解決。

　　作為一名在信訪崗位上默默堅守十多年的巾幗志愿者，已過不惑之年的李榮華牢記“為民解難，為黨分憂”的職責使命，堅持人民利益至上，爭做平易近人的“接訪員”、群眾訴求的“貼心人”和維護利益的“守門員”，把信訪工作作為主動參與巾幗志愿服務的一部分，全力推動解決信訪群眾急難愁盼問題。

　　平易近人的“接訪員”

　　信訪窗口是傾聽民聲、紓解民意的重要平臺，也是黨委、政府與百姓之間的“連心窗口”。在日常工作中，李榮華始終把維護群眾合法權益作為出發點和落腳點，用心傾聽民聲訴求、用情回應民意期盼。

　　2019年10月，武平縣某餐廳裝修過程中突發意外事故，傷者家屬怒氣沖沖地來到信訪局接訪中心，要求政府盡快查明事故原因，給予賠償。李榮華接訪后耐心細致地進行政策解釋和情緒疏導，但他們根本不聽，甚至遷怒、謾罵接訪干部。李榮華忍住淚水，倒上一杯熱水，繼續心平氣和地疏導和解釋，經過多次溝通交流，傷者家屬被李榮華熱情接待、耐心細致的工作態度和溫暖的言語所感動，愿意理性解決問題。

　　“信訪群眾有怨氣，總要有個地方釋放，釋放完了就沒事了?！崩顦s華始終堅持以人為本，總是站在群眾的角度考慮問題，有的放矢，讓來訪群眾感受到溫暖和親切，為化解矛盾打下良好感情基礎。

　　群眾訴求的“貼心人”

　　“阿姨您好，您先別激動，這么熱的天，先喝口水，有什么事我們慢慢說?！比ツ?0月，鐘某反映其將套房賣給親戚王某，但王某一直沒履行協議，心中感覺走投無路，來到信訪局時情緒非常激動。李榮華耐心傾聽后安慰鐘某并認真分析問題，根據《信訪工作條例》，該信訪事項屬于涉法涉訴類，不屬信訪受理范圍，但李榮華并未放棄思想疏導工作。待鐘某情緒平穩后，繼續和她聊家常，引導其換位思考，多體諒一下對方是否有難處，這一聊就近三個小時……幾天后，鐘某致電縣信訪局表示，通過與親戚再次深入交流達成和解，問題解決了。

　　對于李榮華而言，工作的得心應手絕非一朝一夕之功。早在2011年，李榮華從鄉鎮轉崗到縣信訪局。對她來說，信訪工作是一個陌生領域。但她憑著一股肯學、愛學的勁兒，從零起步，刻苦學習鉆研信訪業務，經過同事的悉心幫助和經驗積累，很快進入角色，成為接訪中心的中堅力量。

　　據了解，在縣信訪局工作的13年時間里，李榮華的接訪量超過1800批次，在接訪一線彰顯了巾幗擔當?！袄顦s華始終堅持‘把群眾來信當家書，把來訪群眾當家人，把群眾事情當家事’，確保群眾反映事項‘件件有著落、事事有回音’，得到了干部群眾的一致點贊?！蔽淦娇h信訪局局長林金麟說。（記者 吳軍華）